Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué falló mi pago?
📋 Consejos extra útiles primero
💡Recomendamos usar el navegador Chrome para el pago. Pagar directamente a través de PayPal también ofrece una experiencia mucho más fluida y fiable. Si pagas con tarjeta de crédito o débito y encuentras errores de pago, cambiar a una tarjeta diferente con fondos disponibles suele resolver el problema.
💡Si todos los pasos de solución de problemas a continuación aún no funcionan, le recomendamos encarecidamente pedir a un familiar o amigo con una cuenta PayPal que pague en su nombre.
📋 Problemas y soluciones comunes
🟢Fondos insuficientes o límite de crédito:
Si el saldo de su cuenta o el límite de su tarjeta de crédito es demasiado bajo, agregue fondos a su cuenta o aumente su límite de crédito antes de intentar pagar nuevamente.
🟢Datos incorrectos de la tarjeta y facturación:
Vuelva a verificar su dirección de facturación, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad CVV. Vuelva a introducir toda la información con precisión y vuelva a enviar su pago.
🟢Problemas de compatibilidad del sistema o dispositivo:
Espere de 10 a 20 minutos y luego actualice su página de pago. Si el problema persiste, intente realizar su pedido en un dispositivo diferente, o cambie a otro navegador como Chrome, Safari o Firefox para completar su compra.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si encuentra algún problema relacionado con el pago.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos PayPal, tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), Alipay y WeChat Pay.
3. ¿Cuál es su política de devolución, reembolso y cambio?
⚠️ Regla de preferencia personal
Debido a la naturaleza de caja sorpresa de nuestros productos, no ofrecemos reembolsos, devoluciones ni cambios por motivos de preferencia personal.
✅ Nuestra garantía por daños
Sin embargo, nos hacemos totalmente responsables de los artículos dentro de su paquete.📸 Cómo presentar un reclamo por daños
Si algún producto llega dañado durante el envío, envíe fotos y videos claros del daño a nuestro correo electrónico oficial LottieSelected@gmail.com
⏰ Velocidad de procesamiento
Resolveremos su reclamo en un plazo de 24 horas.
🎁 Aviso de reemplazo
No es necesario que nos envíe los artículos dañados; le enviaremos un reemplazo sin cargo.
4. ¿Puedo pedir artículos específicos y evitar personajes que no quiero?
¡Claro que sí! Nos encantaría recibir su lista de deseos detallada y notas especiales en los comentarios del pedido. Intentaremos cubrir la mayoría de los artículos que desea. Nuestro principal objetivo es que cada paquete sea divertido y satisfactorio para usted.
Solo incluiremos los personajes que haya seleccionado. No añadiremos ningún otro personaje no deseado en absoluto; entendemos perfectamente lo frustrante que sería.
5. ¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido después de realizarlo?
Nuestro plazo estándar de procesamiento de pedidos es de 5 a 10 días hábiles.
- Si tenemos suficientes artículos en stock para completar su pedido, su paquete se enviará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Si nuestro inventario actual no puede hacer que su paquete sea tan completo y bonito como nos gustaría, buscaremos artículos adicionales exclusivamente para su pedido para crear un paquete fantástico. En este caso, su paquete se enviará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
6. ¿Cuánto tiempo dura el envío?
El envío estándar tarda de 10 a 18 días hábiles en llegar a su domicilio. No realizamos envíos en días festivos oficiales.
7. ¿Cuánto tardará en publicarse mi video de embalaje?
Tu video de unboxing se subirá en un plazo de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de nuestro stock actual.
8. Aún no he recibido mi número de seguimiento
Los números de seguimiento se enviarán a su correo electrónico registrado una vez que su paquete se haya despachado oficialmente.
Si su pedido aún está dentro de nuestro plazo de procesamiento de 5 a 10 días hábiles, espere pacientemente, aún no hemos enviado su paquete.
Si el tiempo de procesamiento ha pasado y aún no tiene un correo electrónico de seguimiento, primero revise su bandeja de correo no deseado/spam y luego envíenos un mensaje con su ID de pedido y le reenviaremos la información de seguimiento de inmediato.
9. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
- Localiza el correo electrónico de confirmación de envío que te enviamos, que incluye tu número de seguimiento.
- Copia tu código de seguimiento y pégalo en Seguir Mi Pedido.
- También puedes enviarnos tu número de pedido a través del chat de atención al cliente y te compartiremos las últimas actualizaciones de tu envío.